Condiciones de venta en Nicaragua

Quién vende

Vendemos y fabricamos nosotros: DiaFlex Nutraceutics, con producción en Italia y oficina de atención al cliente en Pista Juan Pablo II, km 4.5, nivel 3, Managua. Teléfono y horario: contacto.

Qué vendemos

DiaFlex Forte es un suplemento alimenticio en cápsulas de 500 mg: 20 cápsulas por frasco, dos cápsulas al día, es decir diez días de toma por frasco. Los miligramos de cada extracto están en la página de composición.

Un suplemento alimenticio no es un medicamento, no cura la diabetes y no sustituye el tratamiento que le indicó su médico.

Cómo se hace el pedido

Usted llena el formulario con nombre y número de celular. Nosotros le llamamos y confirmamos la dirección, la cantidad de frascos y el día de entrega. El contrato queda cerrado en el momento en que usted confirma el pedido en esa llamada.

Puede cancelar el pedido durante la misma llamada, sin costo y sin dar explicaciones.

Precio y pago

El precio es de C$1.590 el frasco, contra C$3.180 de precio de lista, con el envío incluido. Paga en córdobas al mensajero cuando recibe el paquete: no cobramos por adelantado y en este sitio no pedimos datos de tarjeta.

El precio que ve en el sitio es el que se aplica. No usamos relojes de cuenta regresiva ni límites de unidades inventados, y el precio no cambia según quién llame.

Entrega

Enviamos por mensajería y la entrega toma de 2 a 5 días hábiles desde la llamada de confirmación, en Managua y en los departamentos. El mensajero avisa antes de pasar.

Antes de pagar puede revisar que el frasco venga sellado y que sea el producto que pidió. Si algo no cuadra, rechace el paquete delante del mensajero: no paga nada y ahí termina el asunto.

Derecho de retracto y devoluciones

La Ley 842 da cinco días hábiles de retracto en las ventas a distancia, contados desde que usted recibe el bien, y deja fuera de ese derecho los bienes consumibles y los que ya se sacaron de su empaque. Un suplemento alimenticio entra en esas dos exclusiones, así que se lo decimos claro en lugar de prometerle algo a lo que la ley no nos obliga.

Lo que sí hacemos: si el frasco sigue sellado, llámenos dentro de esos cinco días hábiles y lo recibimos de vuelta; le devolvemos el precio del producto cuando el frasco llega a nuestras manos. El costo de mandarlo de regreso corre por su cuenta.

Un frasco ya abierto no se puede devolver, por higiene y porque no hay forma de garantizar que ese producto siga siendo apto para otra persona. Por eso insistimos en revisar el paquete antes de pagar.

Producto dañado, distinto o vencido

Si el paquete llega golpeado, con el sello roto, con un producto distinto al descrito o con la fecha de vencimiento pasada, llámenos o escríbanos con el número de pedido. Se lo reponemos o le devolvemos el dinero, y en ese caso el envío de regreso lo pagamos nosotros.

Esto no es una cortesía: es la responsabilidad del proveedor por producto no conforme que establece la Ley 842, y no depende de que el frasco esté sellado.

Reclamos y a dónde acudir

Primero el reclamo viene a nosotros, por teléfono o por correo. Tenemos diez días hábiles para contestarle, como manda la Ley 842.

Si no le contestamos o la respuesta no resuelve el problema, puede presentar la denuncia ante la Dirección de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias del MIFIC dentro de los treinta días hábiles siguientes a nuestra respuesta. También puede buscar una mediación en la Dirección de Resolución Alterna de Conflictos (DIRAC).

Ley aplicable

A este contrato se le aplica la ley nicaragüense, en particular la Ley No. 842, Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias, y el Código Civil. Como persona consumidora puede reclamar ante los juzgados de su domicilio.