Contacto — Guatemala

Estado de su pedido

Al enviar el formulario le llamamos en 15 minutos, dentro del horario de atención, para confirmar la dirección, la cantidad de frascos y el día de entrega. Si la llamada no le llegó, escríbanos con su nombre y el número de celular que dejó en el formulario y lo buscamos.

El paquete lo recibe del mensajero y lo paga en ese momento, en efectivo o con tarjeta. No cobramos nada por adelantado y nunca le vamos a pedir un depósito a una cuenta personal.

Reclamos, cambios y devoluciones

Recibimos reclamos por teléfono y por correo electrónico. Cuéntenos qué pasó y déjenos el número de pedido que le dimos en la llamada de confirmación. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Qué cubrimos y en cuánto tiempo hay que avisarnos está en las condiciones de venta.

Si no le resolvemos

Puede presentar una denuncia gratuita ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) del Ministerio de Economía, que es la entidad encargada de aplicar la Ley de Protección al Consumidor y Usuario, Decreto 06-2003. Guarde el número de pedido y el comprobante de pago del mensajero: es lo que le van a pedir.

Sus datos

Para pedir que le mostremos, corrijamos o borremos lo que tenemos de usted, escríbanos con el asunto «mis datos» e indique el número de celular con el que hizo el pedido. Qué guardamos y por cuánto tiempo está en la política de privacidad.

Dónde no vendemos

No surtimos farmacias, no vendemos en marketplaces y no trabajamos con distribuidores ni revendedores en Guatemala. Si ve DiaFlex Forte con nuestro nombre en otro lado, esa venta no es nuestra y no respondemos por lo que traiga ese frasco. Lo explicamos en dónde comprar.